A quoi correspondent les notions d'appel et de cycle ?

Retrouvez ici les principaux éléments à connaître sur le fonctionnement du volet 115 du SI SIAO.

Si vous avez un profil lié au 115, votre page d'accueil comporte des éléments supplémentaires en comparaison des profils liés à l'insertion. Vous bénéficiez d'une zone bleutée de raccourcis propres à votre profil, ainsi qu'un bouton appel.

La notion d'appel

A chaque appel reçu, l'écoutant 115 doit cliquer sur le bouton Appel pour prendre en charge l'appel. La navigation dans le SI SIAO ne clôt pas l'appel. 

Les demandes de prestations ou d'hébergement d'urgence ne peuvent être initiées uniquement si l'appel est en cours.

Une fois que vous savez quel est l'objet de l'appel, vous pouvez le qualifier et indiquer la Nature de l'appel dans les menus déroulants du bandeau dédié à l'appel. 

Pour finir, vous pouvez clôturer l'appel en cliquant sur le bouton rouge. Il vous sera alors demandé de préciser la nature l'appel si cela n'avait pas été fait. Dans le cas où aucune demande n'a été saisie, une confirmation d'annulation de l'appel vous sera demandé. 

Lorsque vous commencez un appel, un bouton Saisie Indirecte est disponible. Un article est dédié à cette fonctionnalité. 

Notion de cycle

Contrairement à l'insertion, les demandes d'urgence peuvent être immédiatement pourvue par l'écoutant 115. Cependant, elles suivent un cycle paramétré à l'échelle du département.

A chaque fin de cycle, généralement de 24h, les demandes sont

• clôturées si la prise en charge est terminée
• pourvues si la demande disposait d'un renouvellement automatique